LUXJOY 訂購須知

1. 如何成為 LUXJOY 會員?需要費用嗎?
於官網右上角點選註冊即能免費成為 LUXJOY 會員,單筆消費滿 NT$10,000 / 累積消費滿 NT$20,000 即升級為 VIP 會員,單筆消費滿 NT$30,000 / 累積消費滿 NT$50,000 即升級為 VVIP 會員,會員相關福利與服務詳見 會員制度
2. 忘記密碼該怎麼辦?
可依循以下步驟完成密碼變更,您若有使用上的問題也可以透過線上即時客服、電話或來信至 service@luxjoy.com 與我們聯繫。

Step 1 : 請於「登入/註冊」處點選忘記密碼,並填寫您使用中的電子信箱。
Step 2 : 並至信箱收主旨「 LUXJOY 精品購物網 - 忘記密碼通知信」之信件,並點選信件中提供的連結輸入系統預設的密碼及新密碼,成功後即可以新密碼繼續使用。
3. 購買流程中有安全機制嗎?
當您填寫購物資訊完成後,我們會以簡訊發送驗證碼,以此驗證機制確保您的資訊安全,完成驗證方能完成購物流程。
4. 建議瀏覽器及最佳瀏覽模式?
本網站最佳瀏覽模式建議為 1280 x 1024 ,建議瀏覽器為 IE 10 以上版本、Firefox、Google Chrome 及 Safari。
5. 關於商品的正品保證?
LUXJOY 所提供的商品都是由原廠或正式代理經銷商取得,消費者可享有商品的鑑賞期,來源絕對值得信賴。
6. LUXJOY有哪些付款方式?
  • 信用卡線上付款
    VISA/MasterCard/JCB,即可線上立即付款
     
    1. 消費者可使用 VISA/MasterCard/JCB 信用卡進行付款。
    2. 持有花旗/台北富邦/國泰世華/台新/玉山/澳盛/永豐/合作金庫銀行信用卡的消費者,可使用信用卡分期付款。
    3. 購買 1,000 元以下商品無法使用分期付款、1,001~3,000 元商品可分三期、3,000 元以上商品最高可享十二期分期付款服務,分期付款可享零利率優惠。
    4. 目前無法接受國外信用卡刷卡,如有不便,敬請見諒。
    5. 為確保您能在更安全的環境下購物消費,請先向您的信用卡銀行開啟信用卡密碼驗證功能。
    6. 持用台新/聯邦/新光(誠泰)/日盛/第一銀行發行之 VISA 卡付款者, 或其他已加入VISA 驗證發卡行, 請先啟用所持卡片的 VISA 3D 驗證機制,(詳細說明)開啟 我的台新/新光(誠泰)/日盛/第一銀行 VISA 卡密碼驗證功能。
    7. 持用台新/聯邦銀行發行之 MasterCard 卡付款者,或其他已加入 MasterCard SecureCode 發卡行, 請先啟用所持卡片的 MasterCard SecureCode 功能,開 啟我的 台新/聯邦 銀行 MasterCard 信用卡 SecureCode 密碼驗證功能。
  • 匯款(臨櫃匯款、ATM轉帳)
    匯款完成後,請點選「我的訂單」填寫匯款帳號末5碼或於上班時間來電、告知線上客服匯款帳號末五碼及訂單編號已確認完成訂單流程。商品將為您保留 2 個工作天,請於此期限內匯款。

    匯款帳號
    戶名:宏麗數位創意股份有限公司
    銀行:兆豐國際商業銀行 017 台北復興分行
    帳號:008-01-05333-9

    匯款完成後,可於上班時間來電或告知線上客服匯款帳號末五碼,確認姓名、電話、收件地址,或 Email 至 service@luxjoy.com
  • 現金購買
    如您需要現金購買,請先來電客服 02-2517-8336 確認想要訂購的商品,再至本公司(台北市南京東路三段 70 號 8 樓)付款取貨即可。
7. LUXJOY 該如何使用電話購物?
  • 撥打訂購專線 02-2517-8336,告知欲購買商品之品牌、名稱、尺寸、顏色。
  • 客服人員與您確認匯款金額、匯款帳號。
    戶名:宏麗數位創意股份有限公司
    銀行:兆豐國際商業銀行 017 台北復興分行
    銀行:008-01-05333-9
  • 商品將為您保留 2 天,請於 2 天內匯款。
  • 匯款完成後,請參考上方付款方式 - 匯款 ( 臨櫃匯款 、ATM 轉帳 ) 流程即可完成訂單確認。
溫馨提醒:電話訂購全程皆有電話錄音,以保障客戶權益。
8. LUXJOY 該如何進行退貨?
依據消保法,顧客可享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。消耗性商品(如清潔用品、衛生紙、牙膏相關消耗品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,拆封前請先確認,拆封後將不給予退貨服務。
 
退貨流程如下:
  • 請在收到商品七天內(包含假日)到您的 會員專區 > 我的訂單 > 點選要退貨的訂單編號 > 按退貨按鈕,說明退貨的原因,客服人員收到您的申請後會立即為您處理。
  • 客服人員經電話確認詳情後,會於兩個工作天內安排貨運公司至原送貨地點,收取退貨商品,若無法在兩個工作天內聯繫到消費者,將不予退貨。
  • 請將購買明細、(及統一發票),連同退貨全新商品和完整包裝一併備齊,並於配送人員到達時,一併交予配送人員。
  • LUXJOY 精品購物網將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
  • 如果您的退貨商品不符合退貨條件,本公司將請貨運公司送返取件地址,造成不便尚請見諒。
9. 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
LUXJOY 提供一次免費退貨的服務,信用卡退款 LUXJOY 也不會向您收取額外的手續費。一般而言,退貨程序可於 10 天內完成。 顧客在辦理退貨作業時,LUXJOY 將會代為處理銷售憑證 (例如:發票處理或銷貨折讓) 。
10. 如果商品為福利品,可以申請退貨嗎?
如果該商品為福利品,因其價格優惠於其原價,故不提供福利品免費退貨的服務,請會員在購買前務必三思或者致電客服專員詢問商品狀況後,再進行購買。
11. 如果收到的貨品與訂購記錄不符,怎麼辦?
請立即聯絡客服中心,我們將為您重新寄送正確商品,並回收先前商品。相關運送成本由 LUXJOY 負擔。
12. 週末訂購商品有立即處理運送嗎?
我們將於工作日立即為您處理訂單,請您耐心等候商品的送達。
13. 可以取消交易嗎?
如果您的交易尚未進入理貨運送階段,請聯絡客服中心或到會員專區 > 我的訂單 > 點選訂單編號 > 取消訂單
14. 可送貨至外國或中國大陸嗎?
LUXJOY 目前無法將貨物運送至其他國家或中國大陸地區。
15. 可以刷國外信用卡嗎?
LUXJOY 目前無法接受國外信用卡刷卡,如有不便,敬請見諒。

LUXJOY 精品購物網 客服中心
服務時間:週一~週五 9:00-18:00,例假日休息
(如遇例假日,您可透過線上即時客服或 Email 方式與我們連絡,我們會於當日回覆您的提問。)
客服信箱:service@luxjoy.com