客服中心service

產品資訊詢問

完整產品資訊顯示在產品交易頁面裡，如果您還有相關查詢，請和我們客服中心聯繫。

Luxjoy華奢網販售商品都是原廠正貨嗎？

是的，我們網站上販售的所有商品，都是由正常管道，由原廠或正式代理經銷商取得，消費者可享有商品的保固與服務。

訂單狀態查詢

請在登入後到LuxJoy華奢網右上角訂單查詢頁面或是下列的連結，瞭解目前訂單的狀態。
http://www.luxjoy.com/deal

如有出貨收貨相關問題歡迎致電客服。

電話購物流程須知

1. 撥打訂購專線02-87725616，告知欲購買商品之品牌、名稱。
2. 客服人員與您確認匯款金額、匯款帳號。
戶名：華翼國際股份有限公司
聯邦銀行 803 桃鶯分行
帳號 029-10-202982-7
3. 商品將為您保留5天，請於5天內匯款。
4. 匯款完成後於上班時間來電告知末五碼，確認姓名、電話、收件地址，或mail至service@luxjoy.com
5. 完成訂購。
註：電話訂購全程皆有電話錄音，以保障客戶權益。

詢問退貨流程

依據消保法，顧客可享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

退貨流程如下：
a. 請您先與LuxJoy華奢網客服中心連絡，經確認詳情後，客服中心會安排貨運公司至原送貨地點，收取退貨商品。
b. 請將購買明細、統一發票，連同退貨全新商品和完整包裝一併備齊。
c. 請於配送人員到達時，將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
d. LuxJoy華奢網將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
e. 如果您的退貨商品不符合退貨條件，本公司將請貨運公司送返取件地址，造成不便尚請見諒。

什麼情況下可申請退貨？

商品必須保持全新狀態且完整包裝，全新狀態指未被用過、穿過、清洗過，吊牌未被摘除或剪掉及商品狀態完好無破損的情況下，完整包裝指紙盒和所有商品包裝，顧客可於商品送達的七天內辦理退貨。

如果商品有髒污、破損、配件遺失、刮傷、磨損、沾染氣味，恕無法接受退貨。

辦理退貨時，顧客需要負擔費用嗎？

退貨運費由LuxJoy華奢網負擔，另外，信用卡退款LuxJoy華奢網也不會向您收取額外的手續費。一般而言，退貨程序可於10天內完成。

如果選錯顏色或大小尺碼，可以申請換貨嗎？

如果您有換貨的需求，請與我們的客服中心聯絡，唯再次送貨的運費需要您負擔。

如果收到的貨品與訂購記錄不符，怎麼辦？

請立即聯絡客服中心，我們將為您重新寄送正確商品，並回收先前商品！相關運送成本由LuxJoy華奢網負擔。

週末訂購商品有立即處理運送嗎？

我們將於週一處理上週末訂購商品，請您耐心等候商品的送達。

可以取消交易嗎？

如果您的交易尚未進入理貨運送階段，請聯絡客服中心取消訂單。

可送貨至外國或中國大陸嗎？

LuxJoy華奢網目前無法將貨物運送至外國或中國大陸地區，敬請見諒。